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南湖区行政审批局推出“审批小智”,打造立体式全方位咨询服务
发布日期:2018-01-12 15:18:00 信息来源:南湖区
 
    南湖区行政审批局推出了智能助手——审批小智,依托区行政审批局微信公众号平台,充分借鉴“人工智能”与“大数据”模式,以全新方式向办事群众和企业提供即时性智能问答,问题覆盖区行政审批局全业务科室,力求打造立体式、全方位的智能咨询服务,进一步健全咨询体系,提升审批服务水平,让群众和企业享受到更多改革创新红利,助力“最多跑一次”。一是实现智能化服务。区行政审批局在前期深度优化材料清单和业务流程基础上,整理审批事项“一百问”,将审批事项申报材料、办理条件、设定依据等纳入“审批小智”。办事人员只需在栏目中输入关键词,就可以搜索到相应事项的解答。咨询由被动的、延时的后台留言回答变为主动的、实时的智能引导,使群众和企业审批前咨询更加智能便捷,业务信息精准实时,大大提升“最多跑一次”实现率。二是打造个性化服务。通过搜集自区行政审批局成立以来在后台留言的高频案例,将平时群众和企业提问频率较高的一些问题纳入了“小智”问答库中,只需输入关键字,相关事项的高频案例也会随即推送到手机中,为办事群众提供个性化的信息服务。如输入关键词“房产”,“小智”除会推送申报材料、办理条件等以外,还会同步推送一些相关案例,例如“是否可以代办”、“房产交易后是否可以立即直接办理不动产登记”等具体案例以供参考。三是推出全天候服务。区行政审批局“审批小智”对外公布了4个审批科室及市不动产登记服务中心南湖分中心的专用电话,由专人接受24小时电话咨询,提供全天候不间断业务回答,提供贴心、专业的服务,确保群众和企业材料准备齐全,减少群众跑腿次数,力促“最多跑一次”目标任务的实现。截止目前已电话受理咨询3000余件。

 
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