管道燃气服务热线：822186860、82218656。

　　服务项目：
　　1、开户申请：申请管道气的用户携带身份证、银行缴费卡原件与复印件（各银行均可）到营业厅办理手续。
　　2、装表：在装表前向燃气公司预约，并保持通讯畅通，燃气公司承诺7个工作日内安装。
　　3、点火：在决定使用管道燃气前向燃气公司预约，并准备好长度不超过两米的与支管数目相等的燃气专用胶管、与胶管接头数目相等的卡箍，由燃气公司专业人员前来调试点火，并承诺3个工作日内完成。
　　4、改装申请：在燃气公司营业厅办理改装手续，并预交改装费，按实际改装量统一结算，多退少补。
　　5、过户：需过户的双方携带身份证、新用户同时携带银行缴费卡共同到燃气公司营业厅办理过户手续。
　　6、抄表收费：居民用户每2个月抄表一次，价格以物价局批文为准；工业、公建用户每月抄表一次，按市价协商收取气费。

　　管道气供应服务承诺：
　　1、公司运营人员24小时值守。
　　2、保证正常供气，满足用户使用气量和气压的要求，如遇特殊情况（如管网维修、检修等）做到提前48小时通知用户。
　　3、如输气管网发生故障，公司将做到一般故障修复不超过4小时，大故障修复不超过24小时。
　　4、如用户燃气设施发生故障， 公司接报后，抢修人员半小时内赶到现场（预约时间的，按约定时间处理）。
　　5、公司每年上门进行一次安全检查。
　　6、接到用户投诉电话及时调查处理，24小时内解决或给予明确答复。
　　7、对老、弱、病、残、孕等行动不便的用户，公司将派员上门办理用气购气手续。
　　8、正常情况用户预约装表7个工作日内完成，点火通气3个工作日内完成。
　　24小时抢修电话：82110421 　82119119  
　　管道装表/点火电话：82218680  82218656
　　监督投诉电话：82216881

　　瓶装气供应服务承诺：
　　1、 无缺斤短两，钢瓶灌装量达标：14.5±0.5kg（15型）。
　　凡发现钢瓶灌装量未达标（以用户当场复称投诉为准），由供应站当场予以调换。
　　若营业员拒绝调换，举报后奖励投诉者10元，对营业员进行处罚。
　　2、 明码标价，按规定收费。
　　凡出现不按规定收费，经查证核实，给予投诉者多收金额10倍的奖励，对当事人进行处罚。
　　3、不售漏气瓶和缺件瓶，不使用过期钢瓶。
　　凡出现漏气瓶、缺件瓶和过期钢瓶，用户当场提出，当场予以调换。若营业员拒不调换，奖励投诉者10元，对营业员进行处罚。
　　4、市区范围内在接到用户要求送气电话1小时内送气上门（预约时间的，按约定时间送到）。
　　5、用户漏气报警，抢修员必须在一小时内赶到现场处理（预约时间的，按约定时间处理）。
　　服务纪律：
　　1、一切工作贯彻“便民不扰民”的服务宗旨。
　　2、工作人员必须穿着公司统一服装，佩带胸卡。
　　3、工作人员必须态度端正，礼貌待人，遵守公司服务规范。
进行入户安装、维修及安全检查时，工作人员执行门口厨房“两点一线”工作法。
　　4、工作人员入户服务时，不得索要财物，在入户服务过程中，损坏用户物品必须照价赔偿。
　　5、工作人员必须耐心听取用户的意见和要求，认真回答用户的咨询。
　　五、网点配送：
　　瓶装实行配送上门，统一配送电话：82084489 　抢修、咨询电话：82829009